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歷史法規

法規名稱: 嘉義縣各機關電子民意信箱陳情案件處理作業要點
法規內容:

一、嘉義縣政府(以下簡稱本府)為促進各機關(以下簡稱各機關)運用
    電子民意信箱,受理民眾網路建議、陳情或申訴案件(以下簡稱電子
    陳情案件),處理作業有所準據,特訂定本要點。


二、各機關處理電子陳情案件,應依本要點規定辦理,本要點未規定事項
    ,悉依行政院頒「行政機關處理人民陳情案件要點」及本府頒訂「加
    強人民陳情案件管制作業要點」規定辦理。


三、各機關電子民意信箱應由首長派專人負責,並由研考單位列管追蹤。


四、各機關建置電子民意信箱系統,應遵守相關網路使用規範及有關法令
    規章,並依發信人意願決定是否公開刊登。


五、電子陳情案件如屬檢舉、控訴性質、受理機關應予保密。


六、電子民意信箱收受到來信後,應依業務性質分交承辦單位辦理,非屬
    極機關權責者,應逕移主管機關處理及副知研考單位,並上網答復發
    信人。


七、電子陳情案件,有下列情事之一者,受理機關得依分層負責權限規定
    ,不予處理,並副知各該研考單位登記銷案後結案。
(一)同一事由函復二次以上,經奉核定免予處理者。
(二)已上網函復由法院審理中或移送檢察機關偵辦者。
(三)商業廣告信函等。
(四)無網址或網址錯誤暨無連絡地址者。
(五)其他經核定免予處理者。


八、電子陳情案件之處理原則如下:
(一)內容為詢問一般性資訊或具時效性之事項,各受理機關應迅速聯繫
      權責機關查明後,上網答復。
(二)內容複雜或涉及數機關(單位)者,得邀請相關機關(單位),陳
      情當事人共同研商協調解決;如有必要,應派員實地查訪瞭解,再
      將處理結果上網答覆。
(三)內容為具建設性之批評意見,各受理機關上網簡復答謝,並彙陳首
      長核閱。
(四)內容涉及私權事項而非行政機關之權責者,應上網婉轉勸導陳情人
      逕向當地調解委員會釐請協調解決或循司法途徑解決。
(五)受法令、機密或政策之限制而無法辦理者,受理機關應說明法令依
      據、條件及無法辦理之理由婉復陳情人。


九、電子陳情案件,各主管機關應本於職權審慎處理,所陳理由係不服下
    級機關處理者,上級機關應查明事實妥慎處理。


十、電子陳情案件,處理期限不得超過七日,如案情複雜致無法依限辦結
    者,應先行上網函復辦理情形,並適時將續辦理情形告知發信人。


十一、各機關處理電子陳情案件,列入公文處理成績統計,定期辦理考核
      。


十二、各機關電子民意信箱收受、答復陳情申訴案件相關檔案資料,應妥
      為保管。


十三、各機關受理電子民意信箱陳情申訴案件,得參酌本作業要點規定,
      自行訂定處理作業相關規定。