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歷史法規

法規名稱: 嘉義縣政府加強人民陳情案件管制作業要點
法規內容:

一、嘉義縣政府(以下簡稱本府)為督促各機關(以下簡稱各機關),加
    強辦理人民陳情案件,特訂定本要點。


二、各機關處理人民陳情案件,除行政院頒「行政院及所屬各機關處理人
    民陳情案件要點」另有規定外,悉依本要點辦理。


三、各機關總收文單位收文後應將人民陳情案件送研考單位登記列管,並
    追蹤管制。


四、本府對人民陳情案件,應審慎詳查權責機關交付辦理,各機關不得拒
    收,如非本機關權責者,應由收受機關敘明理由逕移主辦機關,並副
    知各級列管單位或退還本府改分。


五、人民陳情案件有下列情形之一者,受理機關得依分層負責權限規定,
    不予處理,並送會各該列管單位登記銷案後結案:
(一)無具體內容或未具姓名地址者。
(二)同一事由,經予適當處理,並已明確答復二次以上,而仍一再陳情
      者。
(三)陳情案件已由法院審理中或移送司法機關偵辦者。
(四)非陳情事項之主管機關,接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關
      陳情者。


六、人民陳情案件,如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者,受理
    機關應說明法令依據,條文及無法辦理之理由婉復陳情人;其內容複
    雜或涉及數機關者,應邀請相關機關、陳情當事人共同研商協調解決
    ;至涉及私權糾紛而非行政機關之權責者,應婉轉勸導陳情人逕向當
    地調解委員會居間協調或循司法途徑解決。


七、人民陳情案件,受理機關轉行其他機關辦理者,應副知陳情人及各級
    列管單位,並應在期限內主動協助查催。


八、人民陳情案件,各主管機關應本於職權審慎處理,陳情人如有不同意
    見再向上級機關陳情時,該上級機關應視案情內容,依權填逕予處理
    ,或指示處理原則後函轉原機關處理。


九、人民陳情案件,除法令另訂有時限者外,其處理時限不得超過三十日
    ,因案情複雜致未能在規定期限辦結者,應將延期理由以書面告知陳
    情人及各級列管單位。但如案情特殊或涉及數機關業務須會勘協調者
    ,可簽由機關首長核准得以專案處理,期限為二個月,並副知陳情人
    及各級列管單位。各該機關研考單位對展期或專案處理案件,應繼續
    列管追蹤限期辦理結案。


十、人民陳情案件,具有檢舉控訴性質而有保密之必要者,受理機關應予
    保密。


十一、民眾以電話或口頭方式陳情時,受理單位應將陳情人姓名、地址、
      電話及陳訴內容詳予記錄並依規定辦理,利用其他電子媒體陳情時
      亦同。


十二、人民陳情案件,逾期處理而有積壓責任者,由本府綜合規劃處依嘉
      義縣各機關文書處理實施要點規定,簽請機關首長核定予以懲處。


十三、各機關對人民陳情案件辦理情形函復陳情人時,其陳情書均應隨稿
      歸檔,發文後倘發現未副知各級列管單位,應主動檢送該案影本補
      送登記銷案。


十四、各機關研考單位對人民陳情案件辦理情形,得視案情需要隨時實地
      查證或交換意見,以防疏漏及規避列管情事,並應協助主辦單位解
      決困難,增進處理時效。


十五、為加強人民陳情案件處理時效,本府綜合規劃處應按月將逾期未結
      案件加以彙整分別函催,並視實際需要派員查證訪問。每年年終結
      束後並得對處理績效較佳之單位專案簽陳本府核定辦理獎懲。


十六、各機關直接受理人民陳情案件,準用本作業要點辦理。