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歷史法規

法規名稱: 嘉義縣政府為民服務考核電話接聽測試要點
法規內容:
一  目的:為提昇為民服務品質,加強各單位接聽電話效能,爰依行政院
    頒「全面提昇服務品質方案」訂定本要點。


二  受測單位:以本府及附屬機關各課 (隊) 為測試基本單位,並以隨機
    抽選方式為之。


三  測試方式:每季至少辦理乙次,由計畫室委託專業機構 (廠商) 辦理
    測試,並依「嘉義縣政府為民服務考核電話測試紀錄表」 (如附表)
    針對各課 (隊) 進行測試,每次測試各課隊至少需抽測三次以上,再
    加總平均後得測試之成績。


四  測試時間:於上班時間,採不定時方式為之,並得於測試前不另行通
    知。


五  獎懲:
 (一) 測試完成後,由計畫室負責彙整成績並排定成績等級,並提報主管
      會報檢討。
 (二) 測試成績優良者 (成績達八十分以上) 取前五名,第一、二、三名
      該課 (隊) 長記嘉獎二次獎勵,第四、五名該課 (隊) 長記嘉獎一
      次獎勵;經測試成績六十分以下者,該單位課 (隊) 長予以申誡處
      分;若有連續兩次測試成績六十分以下者,將報請首長加重處分。
 (三) 各單位課 (隊) 長得經查證相關紀錄後,依前項.懲標準,對單位
      同仁簽報首長辦理.懲。