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列印時間:109.10.30 21:26

法規內容

法規名稱: 嘉義縣政府長期照顧服務爭議調處作業要點
公發布日: 民國 109 年 09 月 21 日
發文字號: 府授衛保字第 1090213264 號 函
法規體系: 衛生類
圖表附件:
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一、嘉義縣政府(以下簡稱本府)為保障接受長期照顧(以下稱長照)服
    務者之權益、妥速處理長照服務爭議,特依長期照顧服務法(以下稱
    長服法)第四十五條規定,訂定本要點。


二、下列長照服務爭議事件(以下稱爭議事件),應適用本要點所訂調處
    程序:
(一)因提供長照服務所致生命、身體、健康、財產或其他權利損害之爭
      議。
(二)其他長照服務有關民眾陳情或申訴案件,經本府認有調處之必要者
      。


三、長照服務單位、長照服務使用者本人或其家屬、受任人申請長照服務
    爭議調處,應以書面載明下列事項,向本府提出申請。
(一)調處事實、理由及對象。
(二)申請人姓名、身分證字號及地址。
(三)申請人委任他人代為提出申請時,應檢附委任書及受任人身分證明
      文件。


四、爭議事件申請案有下列情形之一者,本府不予受理:
(一)已依醫療法之醫療爭議程序提起申請。
(二)已依司法提起救濟。
    爭議事件於本府受理後,有前項情事者,本府得逕予結案。


五、本府受理申請案件後,應提交長照服務爭議調處會(以下稱爭議調處
    會),並於受理次日起二十日內通知當事人調處期日及處所。


六、爭議調處會置委員十一人至十五人,由縣長就下列人員聘派兼之,並
    指定本縣衛生局局長為召集人,本縣社會局局長為副召集人。
(一)長照服務、長照管理之學者專家。
(二)法律學者專家。
(三)長照服務使用者代表。
(四)機關代表。
    前項第四款委員,不得逾委員總數三分之一;單一性別委員,不得少
    於委員總數三分之一。
    委員任期二年,期滿得續聘派兼之;委員出缺時,得予補聘派兼;補
    聘派兼委員之任期至原委員任期屆滿之日止。機關代表擔任之委員,
    應隨其本職進退。
    調處委員均為無給職。
    爭議調處會置執行秘書二人,幹事二人,由本縣衛生局及本縣社會局
    派員兼任,辦理調處會業務。


七、爭議調處會開會時,由調處委員輪派或由召集人指定三人組成調處小
    組,並互推一人為主席;有必要時,亦得逕由全體委員召開調處會議
    ,開會時由召集人為主席,召集人未能出席時,互推一人為主席。
    前項會議須有負責調處委員過半數之出席,始得召開。


八、雙方當事人經召集人同意,得推舉第三公正人一人為協同調處人,參
    與調處程序。
    前項協同調處人,於該調處程序中,其職務同調處委員。


九、調處委員對於調處事項有行政程序法第三十二條規定情事者,應自行
    迴避;其涉及所屬機關(構)利害關係者,亦同。


十、調處期日前,應依爭議事件之主要爭點或前提事實認定之需要,輪派
    調處委員或調派業務有關人員先行調查,並研擬意見。必要時得邀請
    有關機關(構)、團體、專家或學者列席諮詢。


十一、當事人無正當理由拒絕配合前點調查者,本府得分別為下列處置:
  (一)長照機構:依長服法第三十九條第一項規定辦理並依同法第五十
        三條第一項第五款逕處。
  (二)長照機構以外之長照服務單位:依直轄市、縣市政府辦理長期照
        顧特約及費用支付作業要點及特約長期照顧服務契約書相關規定
        辦理。
  (三)長照服務使用者或其代理人:視為撤回申請。


十二、當事人或其代理人無正當理由,於調處期日不到場者,視為調處不
      成立。但調處委員認為有成立調處之可能者,得另定調處期日。


十三、調處期間,除經爭議調處會及當事人同意者外,以不公開為原則。
      調處委員應提示當事人及協同調處人,對於調處程序及調處內容不
      得對外公開。


十四、調處作業應考慮當事人之權利義務及爭議標的性質,秉持客觀、公
      正、正義之原則進行。


十五、調處委員,得以其認為適當之程序,依案件之性質、爭議之內容、
      當事人之期望及有無速為調處之必要等情事,引導當事人達成調處
      。


十六、本府應於會議結束之日起十日內,將調處結果函送當事人或其代理
      人,並應記載下列事項,由當事人或其代理人、調處委員及協同調
      處人簽名或蓋章:
  (一)當事人之姓名、性別、年齡及住所。
  (二)有法定代理人或委任代理人者,其姓名、性別、年齡及住所。
  (三)調處委員及協同調處人之姓名。
  (四)調處事由。
  (五)調處結果及調處意見。但調處不成立者,應載明再行調處程序之
        教示,無需附具調處意見。
  (六)調處期日及處所。


十七、調處不成立除第十二點視為調處不成立者外,當事人得於調處結果
      送達之日起十五日內,檢具雙方合意再行調處之文件,向本府提出
      申請。
      本府應自受理前項申請文件之次日起十五日內,通知當事人再行調
      處期日及處所。


十八、再行調處應由召集人指定前調處小組以外之三人組成調處小組,或
      由全體調處委員召開調處會議。


十九、調處過程中,遇有暴力、威脅、利誘或其他不正當之行為,本府應
      移請司法機關依法處理。


二十、爭議調處會所需經費,由本縣社會局及本縣衛生局相關業務編列預
      算支應。


備註:
一、嘉義縣政府長期照顧服務爭議調處作業流程圖
二、嘉義縣政府長期照顧服務爭議調處申請書


 
資料來源:嘉義縣政府主管法規共用系統