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列印時間:108.12.12 16:49

法規內容

法規名稱: 嘉義縣政府加強人民陳情案件管制作業要點
公發布日: 民國 88 年 12 月 28 日
修正日期: 民國 103 年 10 月 16 日
發文字號: 府綜管字第 1030193675 號 函
法規體系: 計畫類
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一、嘉義縣政府(以下簡稱本府)為督促各機關(以下簡稱各機關),加
    強辦理人民陳情案件,特訂定本要點。


二、各機關處理人民陳情案件,除行政院頒「行政院及所屬各機關處理人
    民陳情案件要點」另有規定外,悉依本要點辦理。


三、本府暨所屬機關總收文單位收文後應將人民陳情案件送研考單位登記
    、分類及列管,並追蹤管制。


四、本府對人民陳情案件,應審慎詳查權責機關交付辦理,各機關不得拒
    收,如非本機關權責者,應由收受機關敘明理由逕移主辦機關,並副
    知各級列管單位或退還本府改分。


五、人民陳情案件有下列情形之一者,受理機關得依分層負責權限規定,
    不予處理,並送會各該列管單位登記銷案後結案:
(一)無具體內容或未具姓名地址者。
(二)同一事由,經予適當處理,並已明確答復二次以上,而仍一再陳情
      者。
(三)陳情案件已由法院審理中或移送司法機關偵辦者。
(四)非陳情事項之主管機關,接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關
      陳情者。


六、人民陳情案件,如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者,受理
    機關應說明法令依據,條文及無法辦理之理由婉復陳情人;其內容複
    雜或涉及數機關者,應邀請相關機關、陳情當事人共同研商協調解決
    ;至涉及私權糾紛而非行政機關之權責者,應婉轉勸導陳情人逕向當
    地調解委員會居間協調或循司法途徑解決。


七、人民陳情案件,受理機關轉行其他機關辦理者,應副知陳情人及各級
    列管單位,並應在期限內主動協助查催。


八、人民陳情案件,各主管機關應本於職權審慎處理,陳情人如有不同意
    見再向上級機關陳情時,該上級機關應視案情內容,依權填逕予處理
    ,或指示處理原則後函轉原機關處理。


九、人民陳情案件,除法令另訂有時限者外,其處理時限不得超過三十日
    ,因案情複雜致未能在規定期限辦結者,應將延期理由以書面告知陳
    情人及各級列管單位。但如案情特殊或涉及數機關業務須會勘協調者
    ,可簽由機關首長核准得以專案處理,期限為二個月,並副知陳情人
    及各級列管單位。各該機關研考單位對展期或專案處理案件,應繼續
    列管追蹤限期辦理結案。


十、人民陳情案件,具有檢舉控訴性質而有保密之必要者,受理機關應予
    保密。


十一、民眾以電話或口頭方式陳情時,受理單位應將陳情人姓名、地址、
      電話及陳訴內容詳予記錄並依規定辦理,利用其他電子媒體陳情時
      亦同。


十二、人民陳情案件,逾期處理而有積壓責任者,由本府綜合規劃處依嘉
      義縣各機關文書處理實施要點規定,簽請機關首長核定予以懲處。


十三、各機關對人民陳情案件辦理情形函復陳情人時,其陳情書均應隨稿
      歸檔,發文後倘發現未副知各級列管單位,應主動檢送該案影本補
      送登記銷案。


十四、各機關研考單位對人民陳情案件辦理情形,得視案情需要隨時實地
      查證或交換意見,以防疏漏及規避列管情事,並應協助主辦單位解
      決困難,增進處理時效。


十五、為加強人民陳情案件處理時效,本府綜合規劃處應按月將逾期未結
      案件加以彙整分別函催,並視實際需要派員查證訪問;為瞭解各機
      關(單位)陳情案件處理績效,應於每年度二月底前彙總前一年度
      各機關(單位)陳情案件統計資料及作業情形,綜合檢討分析及研
      擬改進建議分送各機關(單位)參考改進,並得對各機關(單位)
      年度處理績效情形,以專簽方式陳報辦理獎懲。


十六、各機關直接受理人民陳情案件,準用本作業要點辦理。

 

資料來源:嘉義縣政府主管法規共用系統