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列印時間:108.12.15 07:15

法規內容

法規名稱: 嘉義縣政府為民服務考核電話接聽測試要點
公發布日: 民國 91 年 12 月 10 日
修正日期: 民國 100 年 07 月 08 日
發文字號: 府研管字第 1000121142 號 函
法規體系: 計畫類
圖表附件:
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一、目的:為提昇為民服務品質,加強各單位接聽電話效能,爰依行政院
    頒「全面提昇服務品質方案」訂定本要點。


二、受測單位:以本府及附屬機關各處(隊)為測試基本單位,並以隨機
    抽選方式為之。


三、測試方式:每季至少辦理乙次,由綜合規劃處委託專業機構(廠商)
    辦理測試,並依「嘉義縣政府為民服務考核電話測試紀錄表」(如附
    表)針對各科(隊)進行測試,每次測試各科(隊)至少需抽測三次
    以上,再加總平均後得測試之成績。


四、測試時間:於上班時間,採不定時方式為之,並得於測試前不另行通
    知。


五、獎懲:
(一)測試完成後,由綜合規劃處負責彙整成績並排定成績等級,並提報
      主管會報檢討。
(二)測試成績優良者 (成績達八十分以上) 取前五名,第一、二、三名
      該科(隊)長記嘉獎二次獎勵,第四、五名該科(隊)長記嘉獎一
      次獎勵;經測試成績六十分以下者,該單位科(隊)長予以申誡處
      分;若有連續兩次測試成績六十分以下者,將報請首長加重處分。
(三)各單位科(隊)長得經查證相關紀錄後,依前項獎懲標準,對單位
      同仁簽報首長辦理獎懲。
 

資料來源:嘉義縣政府主管法規共用系統