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法規內容

法規名稱: 廢/停嘉義縣政府快辦好中心設置要點
公發布日: 民國 91 年 05 月 10 日
廢止日期: 民國 105 年 11 月 24 日
發文字號: 府綜考字第 1050220605 號 函
法規體系: 組織類
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一、目的:
    嘉義縣政府(以下簡稱本府)為加強辦理便民服務措施,厲行行政革
    新,提高行政效率,切實為縣民解決問題,特訂定本要點。


二、服務範圍:
(一)受理民眾對縣政興革意見或期望等事項。
(二) 協助民眾或機關團體申請案件之查詢事項。
(三)接受人民陳情案件轉請有關單位協助處理事項。
(四)人民急難事故救助及協辦事項。
(五)土地、建築、工商、兵役等申辦事項或其他縣政之查詢。
(六)提供各項申請書表或代繕。
(七)來賓或一般民眾之接待(引導)及聯絡事項。
(八)上級及首長交辦事項或其他需要臨時協辦事項。


三、組織:
    本府設快辦好中心,分有民政、地政、社政、環保及綜合業務窗口,
    由本府服務熱心、熟悉業務之優秀人員調派,專責服務,並設快辦好
    中心主任一人,由綜合規劃處對快辦好中心負綜合管理之責並督促駐
    台服務,推展快辦好中心之業務。


四、服務方式:
(一)當民眾以書面、口頭或電話向服務中心請求協助時,即由櫃台服務
      人員負責處理或接談,並登錄存記。
(二)對受理事項櫃台服務人員應就能力所及或詢明業務單位,當面答復
      及處理,並立即填寫登記表,以供查考。
(三)如涉及專技性、法令解答或快辦好中心所無法當面答覆處理者,應
      即填寫登記表一份交民眾收執,一份交管考單位專案列管,一份交
      主辦單位研處。
(四)民眾請求代繕或需立即引導辦理者,服務人員應立即辦理。
(五)各業務主管單位接到快辦好中心洽詢或案件登記表後,應於服務窗
      口受理案件後二十四小時內主動打電話回復民眾處理情形並將回復
      時間記載於登記表。但星期例假日受理案件得於假日結束後第一個
      上班日下班前回電。諮詢案件須於三天內辦結,陳情案件須於七天
      內辦結,申請案件依各申請類別原有規定期限辦理。
(六)綜合規劃處每月五日前應將上月份案件處理情形列表,送請上級核
      閱。


五、經費:
    由綜合規劃處編列年度預算或由各相關單位勻支。


六、注意事項:
(一)快辦好中心應與本縣各機關(單位)服務中(台)保持密切聯繫,
      以提高服務績效。
(二)服務人員應本「為民服務」之精神,保持和藹、誠懇、親切、勤快
      之態度應對。如遇有老弱婦孺或不識字民眾,應予特別服務,並隨
      時奉茶,全日駐守快辦好中心,提供最佳服務。